ОСОБЛИВОСТІ РОЗВИТКУ ІНКЛЮЗИВНОГО ТУРИЗМУ В КРАЇНАХ ЄВРОПИ: ДОСВІД ДЛЯ УКРАЇНИ

Abstract

Інклюзивність і доступність є одними з найважливіших тенденцій в сучасній індустрії туризму в порівнянні з іншими трендами, такими як стійкість, цифровізація чи навіть розкішні експедиційні подорожі. Постачальники туристичних послуг повинні приділяти належну увагу клієнтам із особливими потребами та бути відкритими для всіх видів потенційних клієнтів. Тому туристичним компаніям пропонується реагувати на мінливі вимоги клієнтів шляхом постійного вдосконалення та перепроєктування своїх продуктів і процесів. У цьому контексті доступні послуги стануть критичним фактором у туристичній галузі. Трансформації категорій послуг у туризмі також можуть вплинути на зміну туристичних напрямків, країн або регіонів, які будуть користуватись попитом серед туристів досліджуваної категорії. У зв’язку з цим, менеджери з туризму та відповідний персонал повинні добре розуміти конкретні вимоги та проблеми доступності всіх видів клієнтів, що сприятиме забезпеченню попиту з боку цільових груп. Інклюзивність є важливою рушійною силою розвитку індустрії туризму, яка на нинішньому етапі знаходиться на стадії становлення. Це спосіб переконатися, що кожен, хто відвідує пункт призначення або користується послугою, відчуває себе комфортно та бажано. «Інклюзивний» або «доступний туризм» або «туризм для всіх» як цілісна концепція є соціальним правом, яке стосується всіх громадян. Це не тільки кидає виклик туристичним компаніям, які намагаються інтегрувати інклюзивні концепції у свої послуги відповідно до потреб і вимог щодо доступності клієнтів з вадами, але це також має значний вплив на розвиток міжнародної та національної туристичної політики. На нинішньому етапі є потреба розвитку та відновлення туристичного сектору України, що обумовлює можливість розробки нових послуг в площині охоплення інклюзивної сфери.